Referencia

Conoce las condiciones que rigen tu cuenta en trisdelassiete

El acceso a trisdelassiete y el uso de cualquiera de sus servicios —incluyendo depósitos vía SPEI, OXXO o CoDi— está sujeto a las condiciones descritas en esta página y a la ley local vigente en la región donde te encuentres.

Acceso según ley local y regiones habilitadasProtección de datos en todo momentoCondiciones claras para depósitos y retirosSoporte en español disponiblePolíticas actualizadas y transparentes
trisdelassiete Conoce las condiciones que rigen tu cuenta en trisdelassiete
CONTACTO LEGAL

Consulta o reclamo: cómo comunicarte con nosotros

Si tienes una pregunta sobre estas condiciones, necesitas ejercer alguno de tus derechos sobre tus datos personales o quieres presentar un reclamo formal, nuestro equipo de atención está disponible en español. Puedes elegir el canal que mejor se adapte a tu situación: chat en la plataforma para respuestas rápidas, correo electrónico para solicitudes documentadas o la sección de ayuda dentro de tu cuenta.

Chat en la plataforma Abre el chat desde tu cuenta en cualquier celular o computadora. Ideal para preguntas puntuales sobre condiciones, acceso o estado de una transacción.
Correo electrónico Envía tu solicitud documentada a nuestra dirección de soporte legal. Respondemos en español y confirmamos recepción dentro del mismo día hábil.
Sección de ayuda en la cuenta Desde el menú de tu cuenta puedes encontrar formularios específicos para solicitar la eliminación de datos, corrección de información o historial de transacciones.
DATOS Y SEGURIDAD

Cómo manejamos tu información y protegemos tu cuenta

La privacidad de tu cuenta no es una promesa genérica: es un conjunto de prácticas concretas que aplicamos en cada operación. Desde el momento en que abres tu cuenta hasta cada retiro que solicitas, tus datos pasan por protocolos de cifrado y controles internos. Aquí te explicamos los cuatro pilares de ese manejo.

Cifrado de datos personales Toda la información que registras —nombre, número de celular, datos bancarios— se almacena con cifrado. Nunca compartimos esos datos con terceros sin tu consentimiento explícito.
Retención y eliminación de datos Conservamos tu información mientras tu cuenta esté activa y durante el período que exige la ley. Si cierras tu cuenta, puedes solicitar la eliminación de datos por correo o desde el menú de ayuda.
Cookies y preferencias Usamos cookies para recordar tu sesión y mantener tu carrito de pagos activo. Puedes ajustar tus preferencias de cookies desde la configuración del navegador en cualquier momento.
Verificación para retiros Antes de procesar un retiro, confirmamos que la cuenta bancaria o billetera coincide con el titular registrado. Este paso protege tu dinero frente a accesos no autorizados.

Lo que nos preguntan sobre condiciones legales y datos

Reunimos aquí las dudas que nos llegan con más frecuencia sobre las condiciones de uso, el manejo de datos personales y los derechos que puedes ejercer como titular de una cuenta en trisdelassiete.

El acceso depende de la ley local vigente en tu región y de las zonas habilitadas. Si tu estado no está incluido, el sistema lo indica automáticamente al intentar entrar

Puedes hacerlo desde la sección de ayuda dentro de tu cuenta o enviando un correo al equipo de soporte legal. Confirmamos la solicitud y la procesamos conforme a los plazos legales aplicables.

Guardamos el registro de transacciones que exige la ley, pero no almacenamos claves ni tokens de pago activos. Cada operación con SPEI o CoDi genera una referencia única que solo sirve una vez.

Te notificamos por correo al menos con varios días de anticipación. El aviso llega a la dirección registrada en tu cuenta; si no actualizas ese dato, podrías perder esas notificaciones.

Solo el titular de la cuenta puede solicitar información, previa verificación de identidad. No entregamos datos a terceros salvo requerimiento legal expreso de una autoridad competente.

Sí. Entra a la configuración de tu cuenta, selecciona la sección de datos personales y realiza la corrección. Algunos cambios —como el número de celular— requieren verificación adicional por seguridad.
Referencia

Legal

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.